Terugbetalingsbeleid
Retourneren en annuleren
Hoe kan ik mijn bestelling terugzenden?
Bent u niet tevreden over uw bestelling? Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Belangrijk: Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een artikel retourneert. We begeleiden u graag bij het retourproces.
Indien u een pakket terugstuurt zonder ons vooraf te informeren en het pakket raakt verloren, kunnen wij hiervoor helaas geen verantwoordelijkheid nemen.
Wat zijn de voorwaarden om mijn bestelling terug te zenden?
Het geretourneerde artikel moet volledig zijn, in originele staat en met de verpakking intact. Dit betekent:
-Het product is niet gebruikt
-Het product is niet beschadigd en vertoont geen sporen van gebruik
-De verpakking is compleet en onbeschadigd
Bij een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen voor uw rekening. Is de retour nodig door een fout van Mosaicshop, dan nemen wij die kosten op ons. Bij volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.
Niet afgehaalde pakketten bij afhaalpunten
Als een pakket niet op tijd wordt afgehaald bij een afhaalpunt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Wilt u de aankoop herroepen, laat ons dat dan weten. Bij volledige herroeping gelden de hieronder beschreven regels voor terugbetaling en retourkosten.
Hoe weet ik of mijn terugzending is aanvaard?
Zodra wij uw retour ontvangen hebben, sturen wij u een bevestiging per e-mail. We controleren dan de geretourneerde artikelen en laten u weten of de retour wordt aanvaard.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor rekenen we geen kosten. Uw bank of betaalprovider kan daarna nog verwerkingstijd nodig hebben.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. We kunnen de bestelling aanpassen zolang we nog niet zijn begonnen met het klaarmaken ervan. Zodra de voorbereiding is gestart, kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
Retouradres
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
België