Widerrufsrecht
Rücksendungen und Stornierungen
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Transportunternehmen) die Waren physisch erhalten haben.
Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung meiner Bestellung?
Der zurückgesandte Artikel muss vollständig, im Originalzustand und mit unbeschädigter Verpackung sein. Das bedeutet:
- Das Produkt wurde nicht benutzt.
- Das Produkt ist nicht beschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Die Verpackung ist vollständig und unversehrt.
Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Sollte es einen Fehler bei der Lieferung Ihres Artikels gegeben haben oder haben Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir prüfen dann die Produkte und bestätigen, ob die Rückgabe akzeptiert wurde.
Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Nachdem Sie die Rücksendebestätigung per E-Mail erhalten haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Es kann passieren, dass eine Bestellung versehentlich aufgegeben wird – wir haben vollstes Verständnis. Gerne helfen wir Ihnen, das Problem zu lösen. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, keine Änderungen mehr möglich sind.
Rücksendeadresse:
Mosaicshop
Linkhoutstraat 212
3560 Lummen
Belgien