El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 días laborables para envíos dentro del Benelux y a Francia. Para envíos a Alemania y otros países europeos, suele tardar entre 3 y 6 días laborables. En periodos de alta demanda, el plazo puede extenderse hasta un máximo de 14 días laborables.

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Con este podrá seguir el estado de su paquete a través de la web del transportista (DPD, GLS o UPS). La entrega suele tardar entre 2 y 6 días laborables tras el envío, según el destino.

Siempre que no hayamos comenzado a procesar su pedido en el almacén, en la mayoría de los casos podemos ajustar la dirección. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@mosaicshop.eu. Una vez iniciado el procesamiento, lamentablemente ya no es posible realizar cambios.

Puede devolver su pedido dentro del plazo legal de 14 días. Los gastos de devolución corren por su cuenta; no proporcionamos etiquetas de devolución. Envíe el paquete con el albarán en su interior y facilítenos el número de seguimiento de su envío. Lamentablemente, no se podrán procesar devoluciones sin albarán ni código de seguimiento. Nuestra dirección es: Wikashimi / MosaicShop, Trichterheideweg 2A Bus 0002, 3500 Hasselt, Bélgica.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales de su pedido no se reembolsarán, a menos que haya habido un error por nuestra parte.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@mosaicshop.eu. Envíenos fotos de los productos dañados, una foto del embalaje (caja) y una foto del albarán junto con su número de pedido. Informe de los daños preferiblemente en las 48 horas siguientes a la recepción; cuanto antes nos avise, más rápido ofreceremos una solución.

Las diferencias de color entre distintos lotes de producción son normales en casi todos los materiales. Esto se denomina "matices". Incluso con la misma referencia, pueden ocurrir variaciones de color entre lotes. Recomendamos pedir siempre material suficiente de una sola vez para asegurar que provenga del mismo lote. Si el color difiere mucho de lo esperado, puede devolver el producto.

Puede realizar su pedido fácilmente a través de nuestra tienda online en www.mosaicshop.eu. Elija sus productos, añádalos al carrito y finalice la compra. No procesamos pedidos por correo electrónico.

Sí. Como empresa, puede registrarse en mosaicshop.eu/pages/b2b-step-1 para recibir facturas con los datos fiscales correctos. Nota: No aplicamos tarifas B2B distintas; los precios son iguales para todos. Para empresas extranjeras fuera de Bélgica, se aplicará la inversión del sujeto pasivo (IVA intracomunitario). Si tiene problemas con su NIF-IVA, contáctenos en hello@mosaicshop.eu.

No, Mosaicshop es exclusivamente una tienda online. No disponemos de tienda física ni showroom. Lamentablemente no es posible ver los productos en persona antes de pedir, pero siempre puede comprar una pequeña cantidad para evaluar el color y el material.