Política de reembolso
Devoluciones y cancelaciones
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿No está satisfecho con su pedido? Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de dar una razón.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, reciba físicamente el producto.
Importante: Por favor, contáctenos siempre antes de devolver un artículo. Estaremos encantados de guiarle en el proceso de devolución.
Si devuelve un paquete sin habernos avisado y se pierde, lamentablemente no podemos asumir la responsabilidad.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un pedido?
El artículo debe estar completo, sin usar y en su embalaje original y sin daños. Es decir:
-El producto no ha sido utilizado
-El producto no está dañado ni muestra signos de uso
-El embalaje está completo y en buen estado
En una devolución ordinaria, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Si la devolución es necesaria por un error de Mosaicshop, asumiremos esos gastos. Si desiste de la compra completa, también reembolsaremos los gastos iniciales de entrega estándar. No se reembolsan los gastos adicionales de un método de entrega más caro que usted haya elegido.
Paquetes no recogidos en puntos de recogida
Si un paquete no se recoge a tiempo en un punto de recogida, se nos devuelve automáticamente. Infórmenos si desea desistir de la compra. Si desiste de la compra completa, se aplican las reglas de reembolso y gastos de devolución descritas a continuación.
¿Cómo sé si mi devolución ha sido aceptada?
Una vez recibido su paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Comprobaremos los productos y le informaremos si la devolución ha sido aceptada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Le reembolsaremos sin demoras indebidas, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos comunique su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos facilite una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en el pago inicial, salvo que usted acepte expresamente otro. No cobraremos ninguna comisión por ello. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional de procesamiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea modificar o cancelar su pedido. Podemos modificarlo mientras no hayamos empezado a prepararlo. Una vez iniciada la preparación, ya no podremos realizar cambios. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Dirección de devolución
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Bélgica